「デイサービス利用者がなかなか増えないな」
「デイサービスの集客はどうやればいいだろう？」

デイサービスの集客は、施設の運営を安定させ、継続的に質の高いサービスを提供するために非常に重要です。しかし、実は集客に頭を悩ませている介護施設やデイサービスは少なくありません。

そこで今回は、デイサービス集客のコツや方法などをご紹介します。利用者が増えない施設の特徴についても解説していますので、デイサービスを運営している経営者・事業所の担当者はぜひ参考にしてください。

デイサービス集客のコツ

• 施設の強みを把握・打ち出す
• ターゲットの絞り込み・把握
• 効果的な営業媒体

デイサービスの集客には、施設の強みを把握したり効果的な営業媒体を使用したりと、いくつかのコツが必要です。コツを知っておけば、効率的かつ確実な集客を目指せるでしょう。

施設の強みを把握・打ち出す

施設の強みを明確にし、営業媒体に分かりやすく打ち出すことで他の施設との差別化を図り、利用者に魅力的な選択肢として認識してもらえます。強みが他施設と同じだとアピールポイントにならないため、近隣施設にはない独自の特長が必要です。

施設スタッフが持つ専門的なスキルや資格などを把握し、強みになる部分を全面的にアピールしましょう。日常生活のケアだけでなく、レクリエーションなど独自性のあるサービスも強みになり得ます。

アピールした強みと利用者のニーズが一致すれば、集客につながるでしょう。

ターゲットの絞り込み・把握

施設がどのような高齢者に合っているのかなど、ターゲットを明確に絞り込むことが集客には重要です。ターゲットの設定が曖昧では、利用者のニーズに応えられないため、効果的な集客ができません。

ターゲットを明確に設定し、どのような利用者にどのようなサービスが提供できるかをはっきりさせることで、集客効果を高められるでしょう。ケアマネジャーも利用者と施設をマッチングしやすくなるため、集客につながります。

効果的な営業媒体（チラシ・ホームページ・パンフレット）を使用

ターゲット層にアプローチするためには、施設の強みをチラシやパンフレット、ホームページなど効果的な営業媒体に落とし込むことが大切です。施設に魅力的な強みがあっても、利用者の目に留まらなければ、選択肢にも上がりません。

特に、施設のホームページは、集客において重要な役割を果たします。近年はインターネットを用いた集客が増えており、利用者や家族もインターネットで施設情報を収集するケースが多いからです。

公式ホームページがないと情報収集ができないため、利用者や家族の不安を煽る可能性があります。

デイサービスの集客方法や各方法の効果

• チラシのポスティング
• パンフレット
• イベント開催
• 公式サイト開設

デイサービスの集客における集客方法と、それぞれの集客効果を紹介します。ターゲット層や施設の方向性に合う方法を選択しましょう。

チラシのポスティング

チラシのポスティングから実際に施設の利用につながることは稀ですが、施設周辺にポスティングすることで、地域住民に施設の存在を知ってもらえるメリットがあります。デイサービスなど介護サービスのことを詳しく知らない層にもアプローチできるため、認知してもらう方法としては効果的でしょう。

チラシは、視覚的に分かりやすく、簡潔で魅力的な情報を伝えることがポイントです。

パンフレット

パンフレットは、施設見学を訪れた人に直接手渡しできるのが強みの媒体です。また、ケアマネジャーが利用検討中の人への説明に使ったり、情報提供のために手渡ししたりできる便利さも魅力の一つといえます。

チラシと同様、視覚的に情報を伝えられるため、施設情報をすぐに確認できる点がパンフレットの強みです。

イベント開催

交流会などのイベントは、施設について肌で感じてもらえる良い機会になります。イベントを通じて施設の雰囲気やサービス内容、スタッフの質などを知ってもらうことで、利用につながる可能性が高まります。利用前に施設を体験しておいてもらえると、利用後の離脱防止にもなります。

イベント開催時には、チラシ・パンフレットで施設紹介ができるように準備しておくのがベストです。

公式サイト開設

公式サイトは、「ちゃんとした施設である」という信頼感を高めるための重要なツールです。利用検討中の人に効果的な情報を確実に届けることができるため、集客につなげられるでしょう。SEO対策などで工夫すれば、施設についてまったく知らなかった層にもアプローチが可能です。

また、ポータルサイトに登録する際、公式サイトがあれば安心感を与えられます。多くの介護施設が掲載されている中で公式サイトがない場合、利用者や家族は不安感を抱くかもしれません。

デイサービス集客における強力なツールである公式サイトは、SEO対策を取り入れて開設することをおすすめします。

利用者が増えない施設の特徴

• ブランディングができていない
• 営業媒体にわかりやすい情報がまとまっていない
• 公式サイトがない

利用者が増えない施設の特徴には、いくつか共通する特徴があります。問題を把握して改善すれば、集客の向上を目指せるでしょう。

利用者が増えない施設の特徴について、上記の3項目に分けてご紹介します。

ブランディングができていない

集客の戦略として、まず最初にブランディングやターゲット層の明確化を行う必要があります。ブランディングとは、施設のサービスに対して他施設との差別化を図り、独自性を構築するための活動のことです。

施設の強みを把握できていなかったり強みが他施設とかぶっていたりと、ブランディングがうまくできていない場合、差別化ができず埋もれてしまいます。

ターゲットが明確でない場合も、特定のニーズに合わせたサービスを提供できないため、うまく集客につなげられません。たとえば「リハビリをしっかり受けたい高齢者」「入浴は個浴がいい高齢者」など、ターゲットをしっかり定めることが大切です。

営業媒体にわかりやすい情報がまとまっていない

営業媒体にわかりやすく情報がまとまっていないと、効率的に集客できていない可能性があります。たとえば専門用語が多い場合、介護の知識がない人には読み進めるのが難しいでしょう。また、文字数が多すぎると、本当に伝えたいことが伝わりにくくなるおそれがあるため、簡潔で明確な言葉でまとめる必要があります。

写真が少なかったり、字が小さかったりする場合も、視覚的にデイサービスの情報や魅力を伝えらません。

外注にすべて丸投げした媒体は、情報が伝わりにくい情報になっている場合が少なくありません。利用者目線で情報を落とし込み、わかりやすい媒体を制作するように努めましょう。

公式サイトがない

情報化社会の現代で公式サイトがない場合、利用者を増やすのは難しいでしょう。デイサービスを利用検討中の人や家族は、インターネットで情報収集をする世代になっているからです。チラシやパンフレットの配布も大切ですが、集客に偏りが出るため、効果的に利用者を増やせず、失敗してしまう可能性があります。

利用者や家族が知りたい情報を分かりやすく掲載し、SEO対策で多くの人に見つけてもらえるサイト作りを心がけましょう。

デイサービスの集客なら「らっくうぇぶ」

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施設の魅力をより多くの人に伝えたい人や利用者を増やしたい人は、らっくうぇぶのWebサイト作りで解決できる可能性があります。

ブランディングサポート

らっくうぇぶでは、スクレイピングで周辺の情報を抽出し、差別化を図るための情報を提供します。差別化の戦略をサポートしたり、ブランディングの分析や認知度拡大のノウハウをご提案したりすることで、効率的な集客が可能です。

リーズナブル＆わかりやすいプランで公式サイト作成・運用

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費用を抑えながら公式サイト作成・運用が可能で、しっかりとした集客基盤を整えられます。

デイサービス運用実績のノウハウ

らっくうぇぶを運営するシグニフィ（株）は、「生活リハビリデイサービスりふり」の運用実績があります。WEB制作会社としての発信・集客力があり、デイサービスのサイト運用実績のノウハウを持つため、効果的なサイト制作が可能です。

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