「介護施設にマーケティングは必要？」
「介護施設に効果的なマーケティング方法は？」

近年、介護施設が増加している背景や、高齢者や家族が施設を選ぶ基準の多様化により、利用率の維持・向上を目指すには介護施設にも効果的なマーケティングが必要です。

そこで今回は、介護施設に必要なマーケティング戦略について詳しくご紹介します。基本的な方法から具体的なマーケティング活動まで解説するため、ぜひ参考にしてください。

介護施設のマーケティングのポイント

• 費用対効果が重要
• 自治体・地域への営業
• 工数がかかりすぎない

介護施設のマーケティングを効果的に行うためには、上記のようなポイントを押さえておく必要があります。

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費用対効果が重要

介護施設は、介護保険制度による報酬の上限があることなどから利益を上げにくい状況にあるため、費用対効果を重視した戦略が必要です。やみくもにマーケティングに投資するのではなく、コストパフォーマンスを意識して、介護施設の魅力を伝えなければなりません。

エリアの特定やターゲットの絞り込みなどを実施し、マーケティングにかけられるコストに合わせて、最適な方法でマーケティング戦略を立てることが重要です。

自治体・地域への営業

介護施設は、ほとんどがケアマネジャーや自治体、近隣の病院などを介して利用者を獲得します。そのため、自治体や地域への営業活動が不可欠です。営業活動を通してケアマネジャーなどと良好な関係を構築できれば、高齢者に紹介してもらえる可能性が高まり、新規利用者の獲得につながるでしょう。

また、パンフレットの配布や地域のイベントへの参加、自施設でのイベント開催など、地域に向けたアプローチも行い、地域住民と積極的に関わるのも効果的です。

工数がかかりすぎない

工数をかけ過ぎないよう実施することは、介護施設のマーケティングにおいて大切なポイントです。

介護施設は限られた人材で営業している施設が多く、マーケティングに時間や労力を割き過ぎると、利用者の対応というコア業務に影響を与えかねません。

コア業務が疎かになると、サービスの質低下につながり、利用者が離脱するなどの原因になってしまいます。

ブランディングや集客にも影響を及ぼすことになるため、マーケティングに注力しても成果を出すのは難しいでしょう。

そのため、コア業務に影響を与えない範囲でマーケティングを実施する必要があります。

介護施設の基本的なマーケティング方法

1. ターゲットの絞り込み
2. 自社の強みと特徴を明確化
3. 適切なマーケティング活動を網羅的に実施

基本的なマーケティングの方法は、上記の3ステップとなります。1つずつ、詳しく見ていきましょう。

1．ターゲットの絞り込み

施設がどのような高齢者に合っているのかなど、ターゲットを明確に絞り込むことがマーケティングの第一歩となります。

ターゲットの設定が不明確だと利用者のニーズや提供できるサービスが不明瞭で、マーケティングのしようがありません。

ターゲットを絞り込んでニーズを把握し、どのようなサービスが提供できるかをはっきりさせましょう。ターゲットに適切な方法で施設のサービスをPRすることが、マーケティングの基本です。

2．自社の強みと特徴を明確化

ターゲットを設定できたら、ほかの競合施設にはない独自の強みと特徴を明確にする必要があります。競争が激化する介護業界において、他施設との差別化を図り、自社の魅力を伝えることは生き残るために重要です。

日頃取り組んでいるサービスのなかで成果があったことや、特に力を入れているサービスなどを分析・整理して、強みと特徴を具体化しましょう。

「リハビリに特化」や「地域に密着したケア」などが例として挙げられます。

わかりやすい特徴付けをすると高齢者や家族が施設について理解しやすくなり、集客につながる可能性を高められるでしょう。

介護・福祉施設の差別化について詳しくはこちら↓
介護・福祉施設の差別化方法│強みを打ち出して選ばれる施設になるために

3．適切なマーケティング活動を網羅的に実施

ケアマネジャーなどへの営業やパンフレット作成、イベント実施など、適切なマーケティング活動をかけ合わせて実施し、施設のアピールポイントを訴求しましょう。

ケアマネジャーは、ターゲットとなる高齢者と施設の架け橋的な役割があり、高齢者や家族が施設を選ぶ際に大きな影響をもたらす存在です。地道な営業活動を行うことで良好な関係が構築できれば、新規利用者の獲得につなげられるでしょう。

パンフレットを作成して視覚的に施設のアピールポイントを伝えたり、イベントを通じて施設の特徴や雰囲気を肌で感じてもらったりする方法も、マーケティング活動において有効です。

かけられるコストやターゲットに合わせた適切な方法で、網羅的にマーケティング活動を実施すれば施設の認知度が向上し、「選ばれる施設」になるでしょう。

介護施設の具体的なマーケティング戦略

この章では介護施設の具体的なマーケティング戦略を3つ、ご紹介します。複数の方法を組み合わせて実施すれば、効果が高まる可能性があります。

デジタルマーケティング

WEBサイト作成やSNS運用、コンテンツマーケティングといったデジタルマーケティングは、利用者や家族に施設の情報を確実に届け、信頼感を高めるのに役立つ重要なツールです。特に近年では、インターネットを活用して施設の情報を検索する人が増えているため、デジタルマーケティングはますます重要になっています。

WEBサイト作成時は、SEO対策を行い、検索結果上位に表示されるようにしましょう。施設の認知度向上につながります。

また、日々の様子をSNSなどで定期的にアップしたり、利用者や利用検討中の人に有益な情報を提供するコンテンツを定期的に更新したりして、施設の透明性や信頼性を高めることも有効です。

ポスティング・イベント実施

ポスティングやイベント開催は、特に地域住民に直接アピールする手段として効果的です。ポスティングは、利用者になり得る近隣住民へアプローチでき、なじみのある施設として認知してもらえます。

ポスティングするチラシやパンフレットは、視覚的に分かりやすく、施設情報やアピールポイントを端的に表現したものが好ましいでしょう。

交流会や健康教室などのイベントは、施設やスタッフの雰囲気、特徴や強みをリアルに感じてもらえる良い機会です。クローズドなイメージが強い介護施設をオープンにすることで、施設の信頼性を高めたり親しみある施設として認知してもらえたりします。

また、施設への関心が高まったイベント後に、ハガキでお礼を送るなどのフォローアップができると、持続的な集客効果が期待できるでしょう。

自治体・医療機関などへの営業

自治体や医療機関などへの営業は、関係性の構築や安定した利用者確保のために重要であり、マーケティング戦略において効果的です。自治体や医療機関は、介護施設を必要とする方々に情報を提供する立場にあります。

営業活動を行うことで信頼関係が築けたら、高齢者を紹介してもらえるため、安定した施設運営が実現可能です。

医療的ケアの有無やリハビリ体制などは、施設選びのポイントになることが多いといわれているため、提供できるサービス内容や対象者など、施設情報はしっかり伝えておきましょう。

また、継続的に情報提供を行っていると、施設を必要とする方々に適切なタイミングで施設を紹介してもらえます。地道な営業活動を継続することで、自治体や医療機関と共に地域に根ざした施設として存在感を発揮でき、持続的な施設運営が可能になるでしょう。

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らっくうぇぶを利用することで、今後の介護業界で必須となっていくデジタルマーケティングにかかる手間を軽減しつつ、効果的に施設の魅力を発信できるWEBサイト制作の構築が可能です。

リーズナブル

らっくうぇぶのWEB制作サービスは、月額3,800円～とリーズナブルな料金設定です。4つの料金プランが用意されており、ホームページ作成の目的に合わせて最適なプランを選べるようになっています。

費用を抑えながら無駄なく効率的にサイト作成・運用が可能であるため、費用対効果を重視したマーケティングが可能です。

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らっくうぇぶでは、独自の分析ツールをしようしたブランディングサポートを提供しています。介護施設のブランディングに必要な競合の分析・自施設の打ち出すべき特色の発見などが可能であるため、効果的な差別化がはかれるでしょう。

豊富な実績に基づいた、デジタルマーケティングに必要なWEBサイト運用のノウハウも持ち合わせています。WEBサイトを単なる情報発信ツールとしてだけでなく、施設の存在意義や信頼性などを伝えるために重要なブランディングツールとして活用できるでしょう。

らっくうぇぶのブランディングサポートは、介護施設の価値を最大限に引き出して、マーケティング成功へと導きます。

介護施設のブランディングについて詳しくはこちら↓
介護施設のブランディングとは？必要性と選ばれるための具体的な方法

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らっくうぇぶは、複数の介護施設を運営している実績を持っています。介護業界特有のニーズや課題を熟知し、業界知識を活かしたWEB制作を得意としており、効果的なデジタルマーケティングが可能です。

らっくうぇぶなら、ほかのWEB制作会社にはないノウハウを駆使したWEB戦略で、介護施設のマーケティング施策を実現させることができます。

介護施設のマーケティングにはWEB戦略が必須

介護施設のマーケティングは、ターゲットを絞り込み、自施設の強みや特徴を明確化した後、適切なマーケティング活動を行う必要があります。WEB制作やSNS運用、コンテンツマーケティングなどのデジタルマーケティングは、利用者や家族に施設の魅力を効果的に伝えられるツールです。

時代の変化とともに、インターネットを活用して施設情報を検索する人が増加しているため、介護施設においてWEB戦略は必須だといえるでしょう。

介護施設のマーケティング戦略において、デジタルマーケティングに力を入れたいと考えている人は、らっくうぇぶに一度ご相談ください。