「デイサービスの管理者でよくある悩みって？」
「他のデイサービスの管理者はどんな悩みにぶつかっているの？」

という方に、本記事ではデイサービス管理者が直面しやすい代表的な悩みと解決のヒントを紹介します。

デイサービスの管理者は業務範囲が広い分、管理者特有の悩みや不安を感じやすいポジションです。

デイサービスの運営に悩んでいる方や、これから管理者を目指す方は、ぜひ本記事を参考にしてください。

デイサービス管理者が抱える悩み①人材関連

• 採用がうまくいかない
• 人材が定着しない
• 人材が育たない

人材関連の業務でデイサービス管理者が抱える悩みは、主に上記の3点です。それぞれ詳しくみていきましょう。

採用がうまくいかない

介護業界は慢性的な人手不足に陥っており、従来の求人票だけでは応募が集まりにくくなっています。採用活動では「入社後のイメージ」「自社採用サイトの活用」「複数チャネルの掛け合わせ」を意識しましょう。

まずは職場の雰囲気やキャリアパスを求職者に提示し、入社後の働き方をイメージしやすくする必要があります。また、自施設の採用サイトを作成すれば、職場の雰囲気・スタッフの声・キャリアパスなどの具体的な紹介が可能です。

ハローワークや求人サイトでは企業の紹介スペースが限られていますが、採用サイトなら情報を制限なく伝えられます。

自社採用サイトに注力しつつ、ハローワークや求人サイトも継続しましょう。ターゲットによって仕事の探し方は異なるため、入り口を多く持っておくことが大切です。

デイサービスで有効な採用サイトの作り方について詳しくはこちら↓
介護施設の効果的な採用サイトについて。作り方などを解説

人材が定着しない

デイサービスでは採用した人材が定着せず、早期離職が管理者の悩みとなるケースはよくあります。

スタッフの定着を図るには、評価・昇給基準やキャリアパスを明確にし、個別面談の機会を設けるなど業務上の不満や悩みを早期にキャッチできる環境を整えましょう。

また、ICTやアウトソーシングを積極的に活用し、業務負担を物理的に軽減する仕組みも重要です。手書きの記録業務をタブレット端末によるICT化へ移行したり事務作業を外部委託したりすれば、スタッフが余裕をもって介護業務を遂行できるようになり、働き続けたい職場づくりへと繋がっていきます。

介護施設で人材不足を解消する方法について詳しくはこちら↓
介護施設の人材不足はどう解消する？原因と解決策になる業務改善など

人材が育たない

教育体制が整っていないデイサービスでは、人材育成が進まないことが課題となるケースがあります。

現場任せの指導を卒業し、育成を「仕組み化」すればスタッフ全員のスキルアップと定着を同時に実現できます。

デイサービス全体の人材育成の質を高めるには、業務を通じて実践的な知識やスキルを教えながら育成するOJTを仕組みとして整えましょう。

教育体制が整っていないデイサービスでは、指導の内容や基準が教える人によって異なり、新人の成長にバラつきが出やすくなります。

OJTの指導内容や到達目標などをあらかじめ決めてマニュアル化し、スタッフ育成の進捗やスタッフが覚えるべき項目を確認できるようにすると、早い段階で戦力となる人材を育成することが可能です。

また、資格取得支援や社内研修の機会を設け中堅やベテランスタッフも含めて学び続ける環境を整えれば、スキルアップへの意欲や職場への貢献度も向上します。

学ぶ環境が整っている職場はスタッフが成長した実感を得やすく、やりがいにつながり、職場への定着が図れるでしょう。

デイサービス管理者が抱える悩み②経営関連

• 集客がうまくいかない
• 収支のバランスが悪い

デイサービス管理者が抱える経営関連の悩みには、主に上記の2点が挙げられます。それぞれ詳しくみていきましょう。

集客がうまくいかない

集客は売上に直結するため、うまくいかなければデイサービス管理者の大きな悩みとなります。利用者を増加して安定した稼働率を保つには、適切なマーケティングと営業が必要です。

近隣調査で地域ニーズや自施設の勝てる要素などを明確にし、勝てるターゲットを設定して発信・営業していきましょう。

戦略が決まったらケアマネジャーへの営業で自施設の特徴や強みを知ってもらうと、ターゲットとマッチングしてもらいやすくなります。デイサービスの利用者はケアマネジャーからの紹介で獲得することが多いため、ケアマネジャーへの営業は非常に重要です。

同時に、ホームページやSNSなどを使って施設の雰囲気などを発信すれば、営業だけでは伝えきれない日々の活気や細かなサービス内容を視覚的に補足できます。WEBで最新情報を発信し続けていれば安心感や信頼の獲得にもつながるため、強力な集客ツールとなるでしょう。

デイサービスの集客方法について詳しくはこちら↓
デイサービスの利用者を獲得するには？集客方法や営業について解説

収支のバランスが悪い

安定した経営を継続させる責任があるデイサービス管理者は、収支のバランスに最も悩まされるといわれています。無駄なコストを可視化して削減しつつ、複雑な「加算」の算定漏れを防ぐことで健全な経営状態を目指しましょう。

まずは現状の経費と売上の内訳を正確に把握するために人件費・賃料・水道光熱費など支出と加算を確認すると、過剰なコストがかかっている部分を明確にできます。

具体的な数字を見たうえで改善するべき部分を最適化し、定期的に見直しを実施することが安定運営のポイントです。

デイサービス管理者が抱える悩み③法・コンプライアンス関連

• 運営指導（実地指導）対策
• 事故・ヒヤリハット対応
• スタッフの法令意識のばらつき

デイサービス管理者が抱える法・コンプライアンス関連の悩みには、主に上記の3点が挙げられます。それぞれ詳しくみていきましょう。

運営指導（実地指導）対策

法令に基づいた運営であるか行政が確認する「運営指導」で不備が発覚すると、多額の介護報酬返還や運営停止などにつながることもあるため、運営指導対策はデイサービス管理者の心理的な負担となりえます。

日頃から記録と実績を整理し、いつ確認されても対応できる体制を整えておきましょう。

デイサービス管理者は3～6年に一度実施される運営指導に備えて、日々の業務が介護保険法や運営基準に沿って適切に行われているかを常に把握しておく必要があります。

具体的な対策としては介護ソフトを導入し、利用実績・計画書・加算に関する記録などを一元管理する方法が有効です。記録の入力漏れや管理負担の軽減につながり、実地指導時にも必要な情報を速やかに提示できます。

また、行政から発信される通知や報酬改定の情報を定期的に確認したうえで、施設の運営内容に反映させていくことも重要です。

実地指導時に制度変更への対応をしていないと、基準違反と判断されるため注意しましょう。

参考：全国介護保険・高齢者保健福祉担当課長会議資料令和4年3月｜厚生労働省総務課介護保険指導室

事故・ヒヤリハット対応

安全な施設運営は目指すべきですが、転倒や送迎時のトラブルなどをゼロにすることはできないため、ゼロに近づけるための対策や事故発生時の対応はデイサービス管理者が注力するべきことのひとつです。

万が一の事態が起きた際に「誰が・何を・どの順番ですべきか」という体制をあらかじめ整えてマニュアルにしておきましょう。

事故発生時は利用者の安全確保を最優先に行い、速やかに家族やケアマネジャー、自治体などの関係機関へ報告するフローを徹底できるよう整備しておくとスタッフが落ち着いて行動しやすくなります。対応が場当たり的になると、トラブルの拡大や信頼低下につながりかねません。

また、ヒヤリハット事例の共有は、重大事故の予防に役立ちます。日常的な情報共有を通じて、安全意識の高い職場環境の整備が重要です。

スタッフの法令意識のばらつき

スタッフによって法令や運営基準への理解度に差がある状態で業務を続けると、意図せず基準違反につながるおそれがあります。

法令に対する認識のずれを防ぐには、定期的かつ継続的にコンプライアンス研修を行い、共通認識を持たせる取り組みが必要です。

研修では介護保険制度の基本や運営基準、日常業務で注意するべきポイントなどを具体的に共有すると理解が深まりやすくなります。

また、制度改正や行政からの通知があった場合には、内容を分かりやすく整理してスタッフへ周知しておけば、現場での判断ミスを防ぎやすくなるでしょう。

デイサービスのホームページ作成はらっくうぇぶへ

デイサービスのホームページ作成をらっくうぇぶに任せれば、管理者の悩みを一部軽減できるでしょう。

らっくうぇぶは介護業界に特化したホームページ制作・運用代行サービスであり、WEBを通じたデイサービスの採用や集客のサポートが可能です。

複数のデイサービス運営に携わってきた経験から、施設運営で求められる情報や介護業界の採用で応募者が確認したいポイントを把握しています。

らっくうぇぶのような介護業界専門業者への採用サイト作成依頼は、人材不足に悩んでいる施設にとって有効な施策といえるでしょう。

また、デイサービスの管理者は、人材確保・集客・法令対応などでさまざまな課題を抱えており、その中でホームページの管理や更新まで担うのは大きな負担となります。

ホームページの管理や運営をアウトソーシング化すれば、管理者は本来注力するべき経営業務や、利用者・現場スタッフのマネジメントに集中できるでしょう。

らっくうぇぶは施設が持つ強みや特徴を整理したうえで、求職者や利用者に伝わりやすい構成のホームページを制作できます。気になった方はぜひご相談ください。

デイサービス管理者のよくある悩みを把握して運営体制を整えよう

デイサービスの管理者は「人材」「経営」「法・コンプライアンス」関連に悩まされることがよくあるとされています。

それぞれの課題を解決するために、適切な施策を講じていかなければなりません。

そのひとつであるホームページは、集客と採用の両面で重要な役割を担います。施設の強みや特徴を発信すれば利用者の増加が期待でき、採用ページの整備は求職者へのアピールにつながるでしょう。

また、ホームページの制作・運用を介護業界専門のホームページ代行に委託すれば、情報発信の質を高めつつ、デイサービス管理者の悩み解決や業務負担軽減につながります。

らっくうぇぶは介護業界に特化したホームページ作成代行であり、複数店舗のデイサービス運営実績を活かし、業界特有の事情を考慮した質の高いホームページを作成可能です。

WEBに関する業務だけではなく、ブランディングや他の施設との差別化などのサポートも可能です。これから開業するデイサービスに必要な施策を支援します。

気になった方は、ぜひ以下のリンクより「らっくうぇぶ」の詳細をご確認ください。